Richiedi un reso

Se avete fatto un ordine come ospite e si desidera restituire il bene, si prega di compilare le informazioni richieste.

Se sei un utente registrato, effettua il log in al tuo account; troverai la procedura di restituzione all’interno del pannello di controllo in “Dettagli ordine”.

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Modulo di reso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 14 giorni di tempo dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine per restituire i prodotti acquistati. Il reso in Italia è gratuito.

COME EFFETTUARE UN RESO

Scarica il modulo di recesso ed invialo compilato al nostro Customer Care scrivendo a customercare@jamesflake.com
• Il Customer Care ti invierà una mail di conferma e la lettera di vettura
• Inserisci il modulo di recesso compilato nel pacco insieme al/ai prodotti da restituire e spedisci il pacco a:
James Flake
Via Tarello 22
25017 Lonato del Garda (BS)

DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: gli articoli devono essere resi integri ed in perfette condizioni, nella confezione originale con tutte le etichette e cartellini ancora attaccati (invitiamo pertanto a provare il prodotto senza togliere il cartellino). Non saranno accettati resi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato.

I costi di spedizione sono a tuo carico e tutti i resi sono sotto la tua responsabilità fino a quando il pacco non raggiunge il nostro magazzino. Accertati di avere un numero di spedizione e conserva copia della prova di spedizione.

È importante che la tua spedizione abbia un’adeguata copertura assicurativa in caso di perdita. James Flake non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

RIMBORSO

Il reso sarà gestito entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino.

Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, prepagata, paypal) al netto di eventuali tasse o dazi di importazione, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il pacco è rientrato nel nostro magazzino.

Se hai effettuato il pagamento con contrassegno o bonifico fornisci le tue coordinate bancarie per il rimborso.

RESO PER PRODOTTO NON CONFORME O DANNEGGIATO

Qualora tu abbia ricevuto un prodotto errato o danneggiato, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care per richiedere il tuo Codice di autorizzazione e il modulo di reso, allegando una prova fotografica.

Puoi farlo scrivendo a customercare@jamesflake.com.  Il Customer Care ti invierà una mail di conferma con le istruzioni per procedere alla spedizione e le indicazioni per la sostituzione o il rimborso dell’articolo acquistato.

Se hai dubbi o domande, non esitare a contattarci attraverso la form di contatto.

Informazioni importanti

Si prega di notare che possiamo cambiare soltanto prodotti per un’altra taglia / colore dello stesso modello, non per un modello diverso. Se siete interessati a un modello diverso, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

Il reso è gratuito, il che significa che il pick-up / restituzione dei vostri articoli sarà a nostro carico.

James Flake non è obbligata ad accettare merce nel caso sia stata utilizzata, indossata, lavata o danneggiata. Si prega di imballare la merce allo stesso modo in cui è stata ricevuta ed essere consapevoli che non accetteremo prodotti senza le loro etichette.

Si prega di essere consapevole del fatto che i resi di scarpe non saranno accettati se dovessero mostrare segni di usura o di non essere restituiti nella scatola originale. Si consiglia quindi di provare le scarpe su un tappeto.

I resi di biancheria intima sono accettati, a condizione che i le etichette siano applicate sulle merci. Si prega di provarli sul proprio intimo.

CONSEGNA DI MERCI DANNEGGIATE / ERRATE

Si prega di contattare il nostro servizio clienti immediatamente nel caso in cui si riceve merci errate / danneggiate. Questi beni saranno accettati come un reso e cambiati / rimborsati. Si prega di seguire la procedura di restituzione come per i resi. Avrete la possibilità di scegliere il motivo per cui li sta inviando indietro direttamente nel modulo di reso.

ARTICOLI PERSONALIZZATI

Prelievi, cancellazioni, cambi o resi non sono accettati per gli ordini di prodotti personalizzati.

Tempi di rimborso

Si prega di notare che abbiamo fino a 30 giorni di tempo per completare il pagamento del rimborso, a partire dal giorno in cui riceviamo il vostro reso al nostro magazzino.

Naturalmente faremo del nostro meglio per rimborsare i vostri soldi nel più breve tempo possibile, entro i 30 giorni, infatti: rimborsi verso carte di credito / conti PayPal normalmente richiedere fino a 5 giorni dal momento in cui riceviamo il reso al nostro magazzino.

Si prega di essere consapevoli del fatto che le spese di spedizione pagate per la consegna del vostro ordine non saranno rimborsati.

Hai domande?

Compila la casella sottostante inserendo il tuo nome e il tuo messaggio per qualsiasi domanda relativa ai nostri prodotti, alla spedizione e ai resi.
Il servizio di supporto è attivo 24/7, rimaniamo a disposizione per qualsiasi delucidazione.